RWE rozbudowało i zmodernizowało Centrum Obsługi Klienta w Galerii Mokotów

03/11/2009

• Centrum Obsługi Klienta RWE zostało rozbudowane i jest w stanie obsłużyć więcej osób w tym samym czasie.
• RWE jako jedyna firma na rynku energetycznym wprowadza technologię avatara, czyli wirtualnego doradcy klienta.

Do nowego Centrum Obsługi Klienta RWE w warszawskim centrum handlowym Galeria Mokotów klienci RWE mogą zgłaszać się w sprawach związanych z prowadzeniem rozliczeń i zawieraniem umów sprzedaży energii elektrycznej. Klienci mogą korzystać z usług nowej placówki w godzinach otwarcia centrum handlowego, czyli w godzinach od 10.00 – 22.00 w dni powszednie, a w niedziele od 10.00 – 21.00.

„Centrum Obsługi Klienta w Galerii Mokotów cieszyło się od chwili otwarcia w 2007 roku dużym zainteresowaniem klientów. Blisko 44.000 osób skorzystało z naszego doradztwa na miejscu.” – powiedział Janusz Moroz, członek zarządu ds. handlu RWE Polska. „Dobra lokalizacja i dogodne godziny otwarcia spowodowały, że klienci tutaj chętnie przychodzili po informacje. Dlatego też zdecydowaliśmy się zmodernizować i rozbudować to Centrum Obsługi Klienta.”

RWE wprowadziło, jako pierwsza firma energetyczna, wirtualnego doradcę klienta, który pomaga zapoznać się z ofertą RWE, zawrzeć umowę czy złożyć reklamację. Awatar, czyli wirtualna postać przyjaznego doradcy RWE udziela informacji dotyczących produktów i usług RWE, przedstawia klientowi informacje o aktualnościach i krok po kroku pomaga wypełnić każdy z formularzy. Klient może również w każdej chwili sięgnąć po słuchawkę i połączyć się z Całodobowym Centrum Kontaktu z Klientem RWE.
Dodatkowo avatar umożliwia zapoznanie się z programem edukacyjnym „Świadoma Energia RWE”, który pokazuje jak w racjonalny sposób zaoszczędzić energię elektryczną. Klient może również przeliczyć na wirtualnym kalkulatorze stawki taryf czy wziąć udział w teście wykazującym czy świadomie wykorzystuje energię elektryczną. Wirtualne stanowisko zostało zaadoptowane na potrzeby osób niepełnosprawnych.