e-faktura dla klientów RWE Polska

• Klient RWE będzie miał dostęp do oryginałów faktur w wersji elektronicznej 365 dni w roku, 24 godziny na dobę, z dowolnego miejsca
• RWE wprowadza e-faktury, dostępne w Elektronicznym Biurze Obsługi Klientów (e-bok)
• Klienci RWE będą mailem otrzymywali powiadomienia o udostępnieniu e-faktury i przypomnienia o zbliżających się płatnościach
• Wybór nowej  usługi wiąże się ze zwiększoną troską o środowisko naturalne
  

Z początkiem stycznia br. RWE Polska, starając się systematycznie podnosić jakość swoich usług  umożliwiło rezygnację z otrzymywania faktur papierowych za pośrednictwem tradycyjnej poczty na rzecz faktury elektronicznej tzw. e-faktura. Klienci, którzy zalogują się do e-boku na stronie e-bok.rwepolska.pl i wyrażą zgodę na wystawianie dokumentów elektronicznych, otrzymywać będą e-mailem informację o dostarczeniu faktury wraz z podstawowymi danymi dotyczącymi płatności. Oryginał będzie dostępny na platformie e-bok w formie dokumentu pdf. Użytkownicy nowej usługi będą mieli możliwość wglądu do wszystkich e- faktur  bezterminowo, w porządku chronologicznym.

Główne korzyści wynikające z udostępnienia usługi e-faktura to m.in.:

• dostęp z dowolnego miejsca na świecie w trybie 365 dni/24 godziny na dobę poprzez Internet do wszystkich oryginałów faktur, ułożonych chronologicznie w formacie pdf,
• otrzymywanie regularnych powiadomień na skrzynkę e-mailową o wystawieniu e-faktury i udostępnieniu jej w e-bok,
• dostarczanie na skrzynkę e-mailową informacji o zbliżającym się terminie płatności,
• prezentowaniu w e-bok informacji o aktualnym stanie konta należności za energię elektryczną,  w tym o ewentualnym zadłużeniu.

Dodatkowo wybierając elektroniczny obieg dokumentów zamiast tradycyjnej formy papierowej,  konsument nie tylko może kierować się wygodą, ale także troską o środowisko naturalne. Rezygnacja wszystkich obecnych klientów RWE z otrzymywania faktury drogą tradycyjną, umożliwiłaby oszczędność emisji CO2 na poziomie 382 ton rocznie, co jest równoważne emisjom wytwarzanym przez przebycie 2,5 mln km przez średniej klasy samochód.
 
„Nowa usługa e-faktura jest kolejnym krokiem w realizacji strategii firmy, której celem jest systematyczne polepszania jakości obsługi swoich klientów. Rezygnacja z faktur papierowych, oprócz oczywistych korzyści związanych z wygodą przy dokonywaniu płatności, przyczynia się do ochrony środowiska naturalnego – oznacza mniej wyciętych drzew, a także ograniczoną emisję CO₂ do atmosfery. Każdy kto zdecyduje się na otrzymywanie e-faktury będzie łączył dwa istotne aspekty codziennej działalności czyli  własną wygodę z troską o otaczającą nas przyrodę. Wierzę, że coraz więcej klientów zdecyduje się na korzystanie z tej funkcjonalności” – mówi Janusz Zieliński Menedżer w  Departamencie Obsługi Klientów i Billingu , RWE Polska.
 
Więcej informacji  znajduje się na stronie  www.rwe.pl

Wdrożenie nowej usługi e- faktury jest kolejnych etapem udoskonalania systemu obsługi klienta RWE Polska. W 2011 roku uruchomione zostały w Warszawie nowe wyspy, gdzie odbiorcy mogą załatwić wszelkie formalności związane z umowami, a także skorzystać z fachowego doradztwa. Wyspy te, umieszczone w głównych centrach handlowych, otwarte są 7 dni w tygodniu, do późnych godzin wieczornych. Jednocześnie klienci mogą skorzystać z całodobowej infolinii oraz Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-bok). Wysiłki RWE Polska w dziedzinie dbałości o interesy konsumenta zostały nagrodzone przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich poprzez przyznanie, jako pierwszej firmie w Polsce, certyfikatu Dobra Umowa. Potwierdza on, że umowy zawierane przez spółkę z jej klientami spełniają najwyższe standardy prawa konsumenckiego.