Wszystko o fakturze
Klienci płacą za zużytą energię elektryczną i świadczone usługi przesyłowe według cen i stawek opłat właściwych dla danej grupy taryfowej określonych w Taryfie energii elektrycznej zatwierdzonej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki.
Małe i średnie firmy (drobny handel, punkty usługowe, punkty gastronomiczne, sklepy, przychodnie zdrowia, itp.) dokonują opłat za energię elektryczną co miesiąc na podstawie wystawianej faktury VAT.
Rozliczenie za energię elektryczną jest dokonywane na podstawie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego, odczytywanych co miesiąc przez upoważnioną osobę.
Terminy odczytu wskazań licznika ogłaszane są przez RWE Polska są podawane w wywieszanych w widocznych miejscach zawiadomieniach.
Co zrobić, gdy mam nadpłatę lub niedopłatę
Nadpłata może być zwrócona na życzenie klienta w ciągu 7 dni od daty otrzymania faktury lub przeksięgowana na inne konto klienta w RWE Polska (np. na konto drugiego lokalu również należącego do klienta).
Prośbę o zwrot nadpłaty należy przesłać na poniższym formularzu na adres korespondencyjny RWE Polska.
Niedopłata natomiast, doliczana jest zawsze do pierwszego blankietu ustalonego dla najbliższego okresu rozliczeniowego.
Dyspozycja dotycząca nadpłaty (PDF | 102 KB)
Jak szybko i łatwo odczytać informacje na fakturze?
Faktura zawiera rozliczenie za poprzedni okres rozliczeniowy.
Do faktury dołączony jest blankiet do zapłaty.
Oto szczegółowy opis najważniejszych elementów faktury rozliczeniowej – zapraszamy do pobrania pliku:
Jak szybko i łatwo odczytać najważniejsze informacje na fakturze? (PDF | 0.3 MB)
Warto też zajrzeć na drugą stronę faktury. Można tam znaleźć interesujące informacje związane z obsługą w RWE Polska.
W sytuacji każdorazowego kontaktu z RWE Polska należy podać swój numer ewidencyjny, co znacznie przyspieszy załatwienie sprawy.
Faktura powinna być dostarczona nie później niż na 14 dni przed wymagalnym terminem płatności. Jeśli klient nie otrzymał faktury w tym czasie, powinien zgłosić ten fakt telefonicznie lub osobiście w Centrum Obsługi Klientów (COK). Opóźnienie w zapłacie powoduje naliczenie ustawowych odsetek za zwłokę (także za przekroczenie terminu płatności ustalonych rat).
