Wszystko o fakturze

W ramach umowy kompleksowej otrzymują Państwo od RWE Polska fakturę, która stanowi rozliczenie sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usługi dystrybucji. Faktura zawiera rozliczenie za poprzedni okres rozliczeniowy oraz prognozowane zużycie na bieżący.

Rozliczenie następuje zgodnie z wybraną przez klienta grupą taryfową i dokonywane jest w okresach rozliczeniowych ustalonych w Umowie sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług przesyłowych. Klienci indywidualni mają możliwość wyboru między miesięcznym, półrocznym i rocznym okresem rozliczeniowym. Klienci, którzy wybrali półroczny okres rozliczeniowy dokonują opłat za energię elektryczną co dwa miesiące na podstawie wystawianej co pół roku faktury VAT. Pozostali klienci dokonują opłat na podstawie faktur otrzymywanych co miesiąc lub raz na rok.

Sposób wyznaczania zużycia energii elektrycznej (PDF | 35 KB)

Wskazania licznika do rozliczenia przyjmowane są na podstawie odczytu dokonanego przez upoważnioną osobę lub przez klienta. Terminy odczytu wskazań licznika ogłaszane są przez RWE Polska w zawiadomieniach wywieszanych w widocznych miejscach.

Nie było Cię w domu podczas dokonywania odczytu? Zgłoś nam aktualny stan licznika!

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• korzystając z e-bok
• wysłać meil
• odwiedzając nas osobiście
• dzwoniąc na naszą infolinię

Blankiety wpłat zawierają sumę wartości energii prognozowaną do zużycia w okresie bieżącym. Pierwszy blankiet zawiera, także saldo z rozliczenia energii zużytej w poprzednim okresie (ostatnie pół roku) tzn. nadpłatę lub niedopłatę.

Nadpłata może być zwrócona na życzenie klienta w ciągu 7 dni od daty otrzymania faktury lub przeksięgowana na inne konto klienta w RWE Polska (np.  na konto drugiego mieszkania również należącego do klienta)
Prośbę o zwrot nadpłaty należy przesłać na formularzu na adres korespondencyjny RWE Polska. Jeśli klient nie wyrazi takiego życzenia, to o nadpłatę zostaje pomniejszona suma należności za energię w bieżącym blankiecie opłat.

Niedopłata natomiast, doliczana jest zawsze do pierwszego blankietu ustalonego dla najbliższego okresu rozliczeniowego.
 
Warto też zajrzeć na drugą stronę faktury. Można tam znaleźć interesujące informacje związane z obsługą w RWE Polska.
W sytuacji każdorazowego kontaktu z RWE Polska prosimy o podanie numeru faktury, co znacznie przyspieszy załatwienie sprawy.

Klienci RWE Polska najczęściej wybierają 6 miesięczny okres rozliczeniowy i otrzymują fakturę za energię elektryczną raz na pół roku. Do faktury dołączone są trzy blankiety, na podstawie których należy dokonać płatności.

Faktura powinna być dostarczona nie później niż 7 dni przed wymagalnym terminem płatności pierwszego blankietu opłat.

Jeśli nie otrzymałeś faktury w tym czasie, powinieneś zgłosić ten fakt telefonicznie lub osobiście w Centrum Obsługi Klientów. Opóźnienie w zapłacie powoduje naliczenie ustawowych odsetek za zwłokę (także za przekroczenie terminu płatności ustalonych rat).

Poniżej w szczegółach możesz zapoznać się z elementami faktury.